В этом году число покупок в украинских интернет-магазинах удвоится, а рост оборотов интернет-торговли продлится еще несколько лет.

Владельцы украинских интернет-магазинов довольны прошедшим годом - темп роста выручки интернет-торговцев далеко опередил рост розничного товарооборота. Даже по самым осторожным оценкам, в прошлом году оборот интернет-магазинов увеличился в полтора раза - рост дохода обычных магазинов по итогам года не превысил 30%. Антон Мартынов, руководитель проекта audiobooks.com.ua издательства "АудиоПланета", говорит о 200% роста, но делает оговорку, что это зависит от категории товаров. По подсчетам маркетолога интернет-магазина "Мобитрейд" Вадима Дубровина, в 2007 году рынок интернет-торговли вырос на 60-80% по сравнению с 2006-м, а его объем составил от 160 млн до 250 млн долл. В этом году Дубровин ожидает 70-90% роста.

Интернет-магазины: городской бизнес

Несмотря на высокую динамику, в структуре розничной торговли Украины интернет-шопинг занимает менее 0,4%. Для сравнения: в США на долю интернет-магазинов приходится более 2% розничных продаж.

Безоговорочным лидером сетевой торговли остается Киев. Ирина Кодий, и. о. руководителя службы интернет-продаж компании "Фокстрот. Техника для дома", утверждает, что в столице сосредоточено 80% этого рынка и лишь 20% находится в регионах.

Онлайн-торговля - бизнес городской. По данным маркетинг-директора ООО "Супермедиа-Украина" Оксаны Журавель, большая часть покупок через интернет совершается в Киеве - около 60%. Активно развивается интернет-торговля в восточном и южном регионах Украины: на Донецк, Днепропетровск, Харьков, Одессу и Симферополь приходится где-то четверть всех продаж. Западные, северные и центральные области обеспечивают интернет-магазинам не более 15% выручки.

Интернет-магазины большие и маленькие

Согласно рейтингу Bigmir, в январе 2008 года в Украине насчитывалось 3168 интернет-магазинов.

"Всего лишь 2-3 года назад торговых площадок в сети было в 3-4 раза меньше, чем сегодня", - отмечает Вадим Дубровин. "В 2005-м в рейтинге Bigmir была всего одна тысяча магазинов, - подтверждает Ирина Кодий, - только за последний год их количество увеличилось на 50%". Впрочем, по ее мнению, эффективно работающих торговых площадок, составляющих конкуренцию Фокстроту, в сети не более 200. И только примерно у сотни интернет-магазинов годовой оборот превышает $1 млн.

Интересный факт: во всем мире большей популярностью пользуются интернет-магазины, являющиеся филиалами реально существующих. Например, в первой десятке электронных магазинов США восемь принадлежат большим розничным сетям или крупным производителям. В рейтинге крупнейших российских интернет-магазинов уже в 2006-м тринадцать из первых двадцати являлись интернет-версиями реальных торговых компаний.

В Украине дела обстоят иначе - более успешны полностью онлайновые шопы. В двадцатке самых популярных виртуальных торговых ресурсов только одну позицию (17-е место) занимает интернет-магазин крупной розничной сети "Фокстрот". Согласно исследованиям компании Gemius Ukraine, проведенным в 2007 году, в рейтинге спонтанного знания интернет-магазинов покупатели отметили три главных игрока: fotos.com.ua, matrix.com.ua и ozon.ru - все три являются исключительно онлайновыми.

По мнению экспертов, украинские розничные сети выбирают неправильную стратегию продвижения для своих электронных магазинов. По словам Вадима Дубровина, владельцы сетей, выходя на интернет-рынок, не понижают цены на товары, по-прежнему ориентируясь на обычные магазины, и проигрывают онлайновым. Оксана Журавель тоже считает, что торговые компании ошибочно воспринимают онлайн-площадки как обычные торговые точки. Впрочем, большинство розничных сетей создают сайты скорее из соображений престижа ("все делают это"), чем с целью заработка. Им вполне достаточно объемов продаж реальных торговых точек, и электронное направление не является приоритетным.

Интернет-магазины: что продают

По словам Оксаны Журавель, в сети в основном представлены "товары вторичного спроса": компьютерная и бытовая техника, средства связи, косметика, книги, диски, товары для детей и дома. Продукты питания и дорогие предметы (машины, драгоценности и т. д.) вряд ли кто-то будет покупать через интернет, уверяет маркетолог Супермедиа-Украина. Соглашается с ней и Мартынов: "По моим наблюдениям, люди неохотно покупают в интернет-магазинах, к примеру, продукты питания, поскольку невозможно проверить срок годности и качество. Не пользуется спросом и одежда - ее в большинстве случаев нужно примерять".

Цифра рынка

По итогам третьего квартала 2007 года интернетом пользовались 6,5 млн трудоспособных украинцев (21%), что на 3 % больше, чем годом ранее, данные исследования GfK Ukraine. Потенциальным клиентом интернет-магазина является только каждый пятый украинец. Согласно исследованиям компании Gemius Ukraine, только каждый третий пользователь сети совершает покупки через интернет. Исходя из этого украинская аудитория интернет-магазинов оценивается в 2,2 млн человек - это примерно каждый 15 представитель взрослого населения.

Стоимость покупки, совершенной через интернет, колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен долларов. Например, средний чек торговых точек проекта audiobooks.com.ua - 75 грн. "Если говорить о SuperPhoto и SuperBook, - отмечает Журавель, - средняя сумма заказа по фототематике составляет 50-60 грн, по книгам - 80-100 грн". Средний чек в онлайновом Фокстроте равен $180, а средняя декабрьская покупка в Мобитрейде - $450.

И хотя все эксперты уверяют, что доверие покупателей к интернет-магазинам заметно выросло, оплачивать покупки украинцы все равно предпочитают по факту: наличными курьеру, после того как убедятся в качестве заказанного товара. По статистике audiobooks.com.ua тех, кто оплачивает покупку только после доставки, почти 55%.

Интернет-магазины: игры подсознания

По мнению экспертов, украинский рынок интернет-торговли развивается бешеными темпами - по динамике развития он сейчас примерно в два раза обгоняет российский, где ежегодный рост онлайн-шоппинга составляет менее 40%. По ожиданиям Еврокомиссии продажи через интернет в Евросоюзе должны удвоиться через пять лет - в Украине объем торговли онлайн может увеличиться вдвое уже в текущем году. "Рост связан с возросшей доступностью интернета в Украине, - считает Дубровин. - Увеличилось число компьютеризированных рабочих мест, всевозможных интернет-кафе, у многих есть доступ к сети дома".

Впрочем, дело не только в росте числа подключений - заметно возросло доверие покупателей к интернет-магазинам. Эксперты объясняют этот факт выходом на просторы уанета известных крупных розничных сетей: "Эльдорадо", "АЛЛО", "Евросети", - что подсознательно увеличило доверие к дистанционной торговле. Кстати, некоторые специалисты полагают, что даже прогнозируемые на этот год 70-90% роста интернет-продаж - только "разогрев". По их мнению, настоящий бум на рынке онлайн-торговли Украины начнется через год-полтора.

ЭКСПЕРТиза

Ирина Кодий, и. о. руководителя службы интернет-продаж компании "Фокстрот. Техника для дома"

Что представляет собой аудитория интернет-магазинов?

- Я выделяю две категории. Первая - покупатели, которые относятся с опаской к виртуальной торговле. Для них важно "имя", репутация магазина, сертифицированный товар, сервис. Они доверяют крупным стабильным компаниям, которые имеют большую розничную сеть оффлайновых магазинов.

Вторая категория - это люди "ищущие". Они уже поняли, что цены интернет-магазинов отличаются от обычных розничных (порой на ощутимый процент) и нет смысла платить дороже. К тому же "промониторить" цены, характеристики товара и сервис можно не отрываясь от стула, выбрав подходящий вариант.

Выбор интернет-магазина зависит только от цены?

- Интернет-магазины расширяют свою сервисную базу, соответственно, низкая цена уже не является определяющим фактором при выборе. Теперь покупатели предъявляют требования к качеству консультации (сайт, телефон, обратная связь), оперативности доставки, гарантиям. Интернет-магазины приобрели постоянных покупателей, процент доверия значительно вырос.

С какой наценкой работает онлайн-торговля?

- Общий уровень наценки определить сложно. Есть интернет-магазины, созданные инициативной группой студентов, им достаточно заработка в 1-3%. Есть узкоспециализированные торговые площадки - они могут привлекать покупателя консультациями, работая с ценами выше рыночных. Но в основном уровень цен в интернет-магазинах ниже, чем, например, в розничных супермаркетах, на 10-30%.

Оксана Журавель, маркетинг-директор ООО "Супермедиа-Украина"

Изменилось ли отношение потребителей к интернет-магазинам за последние два года?

- Да, потребители стали с большим доверием относиться к покупке товаров через интернет, но это стоило больших усилий. Когда мы запустили наши проекты, то столкнулись с тем, что пользователи сети интернет недоверчиво относились к интернет-магазинам. Поэтому мы сформировали три принципа-обещания: доставка, своевременность и удовлетворение покупкой. Если мы не выполняем хотя бы одно из обещаний, клиент получает заказ бесплатно. Сейчас видно, что это помогает людям решиться на осуществление покупки онлайн.

Какие интернет-магазины более успешны: существующие только в сети или те, которые являются филиалами реально существующих?

- Продажа товаров через интернет - это не просто электронная торговая точка, как на нее смотрит большинство розничных сетей. Интернет-торговля требует знаний в таких областях, как онлайн-маркетинг, потребительский подход и информационные технологии.

С какой наценкой работают интернет-магазины?

- В основном с такой же валовой маржой, как и розничные, - чистая наценка в большинстве случаев такая же. У нас нет затрат на аренду дорогого помещения для магазина, но нам необходимо инвестировать в развитую и надежную логистику.

потребЭКСПЕРТиза

Наталья Любимова, юрист

- Все сотрудники в нашем офисе делают покупки через интернет. Это удобно (не нужно тратить время на беготню по обычным магазинам) и выгодно - порой разница в цене товара по сравнению с обычным магазином достигает 50-60%. Кроме того, на сайтах магазинов можно прочитать подробное описание товара.

Я использую интернет для покупок чуть больше года. За это время ни одного неприятного инцидента со мной не произошло. Наоборот, несколько раз была приятно удивлена добросовестностью и оперативностью. Например, в декабре я сделала заказ - для меня было очень важно получить его до конца дня. В тот день шел жуткий снег, транспорт был практически парализован, все встречи были отменены. К моему удивлению, в назначенное время в офисе появился курьер с моим заказом.

Правда, через интернет не стала бы приобретать продукты (хотя некоторые мои знакомые покупают их) и одежду. Как-то решила заказать через один из сайтов нижнее белье. Выбрала понравившиеся модели, позвонила, чтобы сделать заказ. Нужного товара не оказалось. Мне предложили приехать в магазин и посмотреть модели, которые еще не успели разместить на сайте. В тот же день нашла возможность поехать туда. Только оказавшись в магазине, примерив несколько моделей, поняла, что выбранное изначально в сети белье мне абсолютно не подошло бы.

В последнее время у меня сложилось впечатление, что интернет-магазины почувствовали рост популярности и начинают диктовать свои условия покупателям. Например, недавно покупали подарок для сотрудника и наткнулись на магазин, в котором предупреждают, что если мы откажемся от товара - все равно будем обязаны оплатить доставку и к тому же заплатить штраф.

Александр Грищенко, программист

- Я отношусь к покупкам через интернет с недоверием. Бесспорно, это удобный способ приобретения товаров, но, к сожалению, он создает массу возможностей для мошенничества.

Как-то в одном из электронных сообщений нашел информацию об интернет-магазине, занимающемся продажей мобильных устройств (телефоны, КПК, ноутбуки) по очень низким ценам (якобы проводилась какая-то акция). Сайт интернет-магазина был сделан профессионально, и я решил связаться с его администрацией для уточнения условий покупки. Меня сразу насторожило то, что продажи осуществлялись только по предоплате, через электронные платежные системы, и на сайте не было никакой контактной информации, кроме адреса электронной почты и мобильного телефона. Я засомневался и решил не рисковать. Позже на одном из форумов выяснилось, что это был сайт мошенников - через месяц он просто исчез.

Скрипты (шаблоны сайтов) для организации собственного интернет-магазина можно приобрести в том же интернете, вопрос только в цене.

Кроме того, я отношусь к той категории дотошных потребителей, которые сначала ищут информацию о приглянувшемся товаре, а потом приходят в магазин, чтобы "пощупать" понравившуюся вещь. Поэтому предпочитаю делать покупки в реальных магазинах.

Источник: prostobiz.com.ua